Mystery Shopping
Open
The source does not publish a status. We worked this out from the opening and closing dates it does publish.
De NMBS wenst een raamovereenkomst te sluiten voor de uitvoering van mysteryshoppingdiensten met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan de reizigers binnen haar spoorwegnet te meten, op te volgen en te verbeteren. Het doel van de opdracht is om de klantervaring op onafhankelijke en objectieve wijze te evalueren op de verschillende contactpunten tussen de reizigers en de medewerkers of partners van de NMBS. De uitgevoerde observaties moeten het met name mogelijk maken om de kwaliteit van het onthaal, de professionaliteit, de beschikbaarheid, de kwaliteit van de verstrekte informatie en de naleving van de door de NMBS vastgestelde servicenormen te analyseren. De opdracht omvat onder meer de voorbereiding van de mysteryshoppingcampagnes, de rekrutering en het beheer van de mystery shoppers, de organisatie en opvolging van het terreinwerk, de verzameling en validatie van de gegevens, evenals de opmaak van de rapporten en analyses bestemd voor de NMBS.
- Status
- Open
- Procedure
- NEG_W_CALL_25
- Deadline
- Published
- Country
- Belgium
- Funder
- NMBS-Procurement
- Official page
- Open at the source portal
What applying involves
2 steps, all of them taken from this call's own documents.
Understand the call
- Read the call on the source portal and download its documents
Submit
- Submit before the closing date shown above
Similar opportunities
- Mystery client surveys
- Business Travels for SNCB HRRAIL INFRABEL 8Y
- Deelnemen aan een marktconsultatie in het station van BRUSSEL-ZUID concept Bagagediensten
- Lot n°1 : enquête client mystère
- Busvervoersdiensten
- Dienstenopdracht – Reservatie en uitvoering van geplande PBM-taxiritten op het volledige Belgische grondgebied in 2 percelen.
Where this came from
- Source document
- https://www.publicprocurement.be/api/sea/search/publications?publicationDate=2026-10-29&page=2&pageSize=200
- Document fingerprint
872658be2e0baaa1(SHA-256, first 16 hex characters)- Collected
- First recorded here
What has changed
- url first recorded as https://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/58ff5fd0-e8e6-4dd5-883b-dcd5f45dd47d/general on
- deadline first recorded as 2026-11-30 on
- published_on first recorded as 2026-10-29 on
- procedure_type first recorded as NEG_W_CALL_25 on
- status_basis first recorded as derived_window on
- status first recorded as open on
- title first recorded as Mystery Shopping on
Data source
Source: Bulletin des Adjudications / Bulletin der Aanbestedingen — BOSA e-Procurement.
We collected this from the source on .
Personal data of natural persons has been dissociated by quiescence.eu.
This service is not affiliated with, sponsored or endorsed by the data publishers.