SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU)
Open
The source does not publish a status. We worked this out from the opening and closing dates it does publish.
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen für ein großes kommunales EVU durch deutschsprachige Frontoffice- und Backoffice-Kundenbetreuer*innen. Fallabschließende Kundenanliegenbearbeitung zu Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderung, Zählerstandsbearbeitung, Abschlagsplanbearbeitung, Rechnungsauskünfte, Ratenplanbearbeitung, Preis- u. Produktanfragen, Auskünfte zu EVU-Themen, Korrekturbearbeitungen. Zudem können temporäre Kapazitäten für Preisanpassungskampagnen angefordert werden. Mengenkorridor für folgende Leistungen: Kundenservice Frontoffice (FO): ~ 270.000 - 560.000 Kontakte pro Jahr (je Kontaktvolumenverhalten) in der Telefonie und Schrift. Kundenservice Backoffice (BO): bis ~ 45.000 Kontakte pro Jahr (je Kontaktvolumenverhalten und Qualifikation) Mit optionaler Kontaktvolumenerweiterung bei Lastspitzen von Paketen zu 50.000 Kontakten FO und 5.000 Kontakten BO sowie Paketen für Hausverwaltungsbearbeitungen zu 5.000 Kontakten FO und 2.000 Ko
- Status
- Open
- Deadline
- Published
- Country
- Germany
- Funder
- SWM Kundenservice GmbH
- Official page
- Open at the source portal
What applying involves
2 steps, all of them taken from this call's own documents.
Understand the call
- Read the call on the source portal and download its documents
Submit
- Submit before the closing date shown above
Similar opportunities
- Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8)
- Mobilfunkverträge (03/U/2026)
- Prestation d'accueil téléphonique et physique
- Front-line support services
- VK - DL 2026
- Kontaktu centra pakalpojuma nodrošināšana
Where this came from
- Source document
- https://oeffentlichevergabe.de/api/notice-exports?pubMonth=2026-09
- Document fingerprint
233b6eaca93b3789(SHA-256, first 16 hex characters)- Collected
- First recorded here
What has changed
- url first recorded as https://www.swm.de/einkauf/bekanntmachungen on
- deadline first recorded as 2026-10-19 on
- published_on first recorded as 2026-09-16 on
- status_basis first recorded as derived_window on
- status first recorded as open on
- title first recorded as SV-PHE-260914-006 - Externes Communication Center für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen (EVU) on
Data source
Source: Datenservice Öffentlicher Einkauf (Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz). CC0 1.0 (CC-ZERO) — no conditions.
We collected this from the source on .
Personal data of natural persons has been dissociated by quiescence.eu.
This service is not affiliated with, sponsored or endorsed by the data publishers.