Vedlikehold og videreutvikling av ServiceNow
Open
This is the status published by the official source.
Formål Norsk Tipping (NT) benytter i dag ServiceNow blant annet som IT Service Management- og CSM-verktøy, og har i dag en lisens og vedlikeholdsavtale gjennom DXC Technology. Avtalen går ut i februar 2027, og denne anskaffelsen er en fornyelse av vedlikeholdsavtalen på ServiceNow. NT søker en profesjonell samarbeidspartner som kan være med på å vedlikeholde og videreutvikle dagens løsning. Leverandøren må se muligheter, foreslå forbedringer og ha gode rutiner for utvikling og support. CSM-modulen brukes av Kundeservice (Interactions/Case), Forhandlerservice og noen andre mindre brukergrupper (Case). Kundeservice er blant Norges beste og krever høy effektivitet i sakshåndtering med fokus på rask tilgang til informasjon, få trykk og høy løsningsgrad. Systemet bærer preg av at det har levd i snart 10 år. Det eksisterer en del teknisk gjeld som vi trenger hjelp med å rydde opp i. En del av dette er å flytte enkelte interne APIer, som har vært tilgjengeliggjort med MID-server, over til eksponerte fasadetjenester som er mer responsive. ITSM-modulen brukes i svært stor grad av IT Drift, men også på Kundeservice, Forhandlerservice (incident) og i Sikkerhet. Sakstypene som er i bruk er: incident, major incident, problem, change og request. NTs interne Service Desk og HR bruker Agent Workspace. ServiceDesk mottar saker via brukerportalen, chat, telefon, oppmøte og e-post som automatisk registreres i ServiceNow. Sakstypene de jobber med er primært incident og request. Det er et godt utviklet Change management med en rekke automatiserte standardendringer. ServiceNow mottar stadig flere endringer via pipeline eller andre integrasjoner fra intern Jira. Driftssenteret er eskaleringspunktet for generelle feil på løsningene. De har overvåkning og bruker blant annet Splunk for å motta eventer. Det vil i anskaffelsen bli lagt vekt på leverandørens erfaring og kompetanse også ut over drift og vedlikehold. Leverandøren skal være proaktiv rådgiver i hele spekteret av tjenester a
- Status
- Open
- Deadline
- Published
- Total budget
- 65,000,000 NOK
- Country
- Norway
- Funder
- Norsk Tipping
- Official page
- Open at the source portal
What applying involves
3 steps, all of them taken from this call's own documents.
Understand the call
- Read the call on the source portal and download its documents
- Check the amount you plan to request against the call's range
Submit
- Submit before the closing date shown above
Similar opportunities
- Managed Services en Consultancy voor de ServiceNow Omgeving
- Enterprise Service Management (ESM) platform
- Vzdrževanje programskega produkta SCSM in orodja CIRESON
- Cloudgebaseerd centraal monitoringsysteem (SaaS)
- Rozbudowa systemu SNOW Software oraz przedłużenie subskrypcji licencji i usługi Data Intelligence Service na okres 24 miesięcy wraz z usługami wsparcia
- La présente consultation porte sur les prestations de tierce maintenance applicative et évolutive des applications métiers du CNM. Cette nouvelle consultation fait suite à la décision de déclaration sans suite du lot n°2 de la procédure n°2026-02 en date du 18 juin 2026.
Where this came from
- Source document
- https://api.doffin.no/public/v2/search?type=ANNOUNCEMENT_OF_COMPETITION&numHitsPerPage=500&page=1
- Document fingerprint
5092bf8e25eef295(SHA-256, first 16 hex characters)- Collected
- First recorded here
What has changed
- url first recorded as https://www.doffin.no/notices/2026-116776 on
- currency first recorded as NOK on
- budget_total first recorded as 65000000.00 on
- deadline first recorded as 2026-11-19 on
- published_on first recorded as 2026-10-28 on
- status_basis first recorded as source_status on
- status first recorded as open on
- title first recorded as Vedlikehold og videreutvikling av ServiceNow on
Data source
Kilde: Doffin — Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ).
We collected this from the source on .
Personal data of natural persons has been dissociated by quiescence.eu.
This service is not affiliated with, sponsored or endorsed by the data publishers.